Μόλις λίγες μέρες έχουν περάσει από τις 23 Οκτωβρίου, όταν το ολοκαίνουργιο iPhone Duo των 1.999 δολαρίων έκανε το ντεμπούτο του. Όμως, αντί για χαρές και πανηγύρια, πολλοί από τους πρώτους αγοραστές βρέθηκαν με μια δυσάρεστη έκπληξη: ραγισμένες εσωτερικές οθόνες. Το ίντερνετ δεν άργησε να κάνει τα δικά του και ο όρος «Crackgate» κάνει ήδη τον γύρο των social media.

Κάποιοι χρήστες αναφέρουν ότι η ζημιά έγινε απλά ανοιγοκλείνοντας το τηλέφωνο – μερικές φορές ακούγοντας κι έναν ανατριχιαστικό ήχο, σαν κάτι να σπάει. Υπάρχει μάλιστα περίπτωση αγοραστή που είδε την οθόνη του να ραγίζει μέσα σε μόλις έξι ώρες από την αγορά, ενώ άλλος δεν πρόλαβε καν να ολοκληρώσει το αρχικό σετάρισμα!

Η απάντηση της Apple: «Μικρός αριθμός, δωρεάν αντικατάσταση»

Η εταιρεία αναγνώρισε το πρόβλημα (έστω και λέγοντας πως αφορά έναν «μικρό αριθμό συσκευών») και ξεκαθάρισε το τοπίο: Αν το τηλέφωνό σου έβγαλε το συγκεκριμένο θέμα, το AppleCare θα στο αντικαταστήσει εντελώς δωρεάν, χωρίς να χρειάζεται να έχεις πληρώσει το έξτρα πακέτο AppleCare+.

Τι προκαλεί τη ζημιά;

Αν αναρωτιέσαι πώς γίνεται ένα τηλέφωνο των 2.000$ να σπάει τόσο εύκολα, η ομάδα του iFixit μάς έδωσε μια εξήγηση που βγάζει νόημα. Αφού έκαναν το κινητό βίδες και το πέρασαν από αξονικό τομογράφο, διαπίστωσαν ότι το πρόβλημα μάλλον κρύβεται στον μεντεσέ. Καθώς το τηλέφωνο κλείνει, μια κεντρική ράβδος στήριξης κάτω από την οθόνη δεν υποχωρεί όσο θα έπρεπε. Αποτέλεσμα; Η ευαίσθητη πτυσσόμενη οθόνη πιέζεται πάνω της και… «κρακ».

Βέβαια, αυτό είναι προς το παρόν η επικρατέστερη θεωρία και όχι ο απόλυτος κανόνας για κάθε συσκευή, αλλά εξηγεί τέλεια γιατί το σημείο πίεσης είναι ακριβώς εκεί που εμφανίζονται οι ρωγμές.

Είσαι στους άτυχους; Δες πώς θα βρεις το δίκιο σου (και νέο κινητό)

Αν άνοιξες το iPhone Duo σου και είδες ρωγμές ή περίεργες γραμμές στην οθόνη, μην αγχωθείς. Απλά ακολούθησε τα παρακάτω βήματα για να μην ταλαιπωρηθείς:

• Κατάγραψε τα πάντα: Πάρε ένα άλλο κινητό και βγάλε καθαρές φωτογραφίες τη ραγισμένη οθόνη και το εξωτερικό της συσκευής. Σημείωσε τι ακριβώς έκανες όταν έγινε η ζημιά (π.χ. αν απλά το δίπλωσες).
• Επικοινώνησε με την Apple: Μπες στο app της Υποστήριξης ή στο site της Apple. Εξήγησέ τους τι συνέβη και ζήτα αξιολόγηση με βάση τις οδηγίες αντικατάστασης που έχει ανακοινώσει η εταιρεία. Ακόμα κι αν το πήρες από κάποιον πάροχο κινητής, μπορείς να μιλήσεις απευθείας με την Apple.
• Πάρε Backup: Πριν παραδώσεις το κινητό (είτε σε κατάστημα είτε ταχυδρομικά), φρόντισε να κρατήσεις αντίγραφα ασφαλείας και να ρυθμίσεις σωστά το Find My όπως ζητάει η Apple.

Σημαντικό tip: Μην δώσεις ποτέ και σε κανέναν το password του λογαριασμού σου ή της συσκευής σου. Αν η σπασμένη οθόνη δεν σε αφήνει να κάνεις backup ή κάποια άλλη ρύθμιση, πες το στην Υποστήριξη για να σε καθοδηγήσουν.

Τι γίνεται με τα χρήματα; Πρέπει να πληρώσω;

Ξεκάθαρα όχι, εφόσον μιλάμε για το συγκεκριμένο κατασκευαστικό ελάττωμα. Η κανονική επισκευή μιας σπασμένης εσωτερικής οθόνης κοστίζει 999$ αν είσαι εκτός εγγύησης, αλλά εσύ δεν πρέπει να χρεωθείς τίποτα. Αν από την υποστήριξη σου ζητήσουν χρήματα, ζήτα εξηγήσεις και ρώτα ξεκάθαρα αν έχουν καταχωρήσει τη βλάβη σου στο αναγνωρισμένο κατασκευαστικό πρόβλημα πριν εγκρίνεις την επισκευή.

Επίσης, αν απλά το μετάνιωσες, να θυμάσαι πως (τουλάχιστον για αγορές απευθείας από την Apple) έχεις το κλασικό περιθώριο των 14 ημερών για επιστροφή χρημάτων. Αν το πήρες από αλλού, τσέκαρε την πολιτική επιστροφών του συγκεκριμένου καταστήματος.